常見問題

 

Q1:何謂 「訂單的成立」。

答 : 以超商取貨付款的方式購物，訂單送出便會視為 成功的訂單；

       以其他方式購物，訂單則會在成功付款後，才會視為 成功的訂單；

       [成功的訂單] 後的7-10個工作天出貨(不包含假日)，實際出貨狀況以官網及訂購確認信公布為主。       

 

Q2: 請問 不管商品多寡 運費還是一樣的嗎?

答 : 是的! 不管購買多少商品，只要一次性結帳/下單，只需負擔一次運費。

       ※ 請注意，如果已經分兩次或多次結帳/下單，恕我們無法統一合併訂單及運費。

 

Q3: 我想追蹤包裹的運送情況。

答 : 商品包裝好，就會從倉庫出貨，出貨後經不同的物流方式送到客人的手中，

       包裹追蹤碼可在會員中心 <我的訂單>中找到， 不同的物流方式，也會有各自的包裹追蹤碼及追蹤方法

       宅配：我們是與 【黑貓宅急便】合作 ，超商則有 【全家】 或 【7-11】 的追蹤網頁。

 

Q4: 剛剛完成付款(信用卡/ATM)，需要取消訂單，應該怎辦呢?

答 : 取消訂單的原則：

       訂單尚未進入包裝作業前(每天中午11:30前)您可使用線上退貨申請 登入官方網頁後，

       網頁右上方點擊 [會員大名] > 我的訂單-訂購記錄 > 訂單細節 > 選擇需要退貨的商品，

       點擊[退換貨] 成功申請後，客服人員會儘快為您處理，並以電郵 或 短訊 通知您。

       如果時間太靠近11:30，您也可以在完成線上退貨申請後，私訊通知客服人員，以利及時處理。

        ※ 訂單取消後即無法復原。

        ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。

 

Q5: 紅利點數怎麼使用?

答 : 我們贈的紅利點數可以用來做以後購買的現金折抵 喔~~
        例如. 100元商品=100紅利點數 ，100點可以來折抵1元 ，也就是1%的折扣喔~

 

Q6: 紅利點數什麼時候匯入?

答 : 紅利點數發放時間為：
　   您收貨後起算，需約10個工作天(周一至周五，不含例假日)方可完成，憑紅利點數下次購物即可折抵消費金額。

 

Q6: 購物金什麼時候發放?

答 : 購物金 我們會在每週五結算並發放，如果有所延誤 或任何查詢，也歡迎向小編詢問喔！
       購物金 與 紅利點數的 發放方式一樣，最多高達 10000點 = NT $100

 

Q7: 外國旅客退款辦法?

答 : 來台旅遊的顧客，若透過官網訂購商品，請確認停留時間足夠符合最長出貨所需時間，如有任何問題也請盡快與客服聯繫。若因為自身原因來不及收貨便已離開台灣，外國旅客必須提供台灣本地帳戶以進行退款，又或自行支付國際退款手續費，以便我們進行退款流程處理。